Tham khảo

Điều khoản sử dụng và quyền tài khoản của bạn

Toàn bộ điều khoản sử dụng của q88z nằm gọn trên một trang: bạn biết rõ quyền của mình, nghĩa vụ khi nạp và rút, cùng cách chúng tôi xử lý khi ví tài khoản gặp vấn đề.

Điều khoản viết bằng tiếng ViệtQuyền và nghĩa vụ của bạnNạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCách chúng tôi xử lý khiếu nại
q88z Điều khoản sử dụng và quyền tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản thì liên hệ ở đâu

Có câu hỏi về một mục trong điều khoản? Bạn không cần đoán. Đội hỗ trợ tiếng Việt nhận câu hỏi về tài khoản, xác minh ví và điều khoản qua khung trò chuyện trong ứng dụng cùng email, làm việc quanh ngày. Khi gửi, bạn kèm tên đăng nhập và mô tả ngắn vấn đề. Chúng tôi trả lời vào đúng mục điều khoản liên quan để bạn đối chiếu, và giữ lại nội dung trao đổi trong lịch sử hỗ trợ của tài khoản.

Trò chuyện trong ứng dụng Dành cho câu hỏi nhanh về đăng nhập, mã xác minh hay một mục điều khoản bạn chưa rõ. Mở trang hỗ trợ trên điện thoại, chọn khung trò chuyện rồi gửi tên đăng nhập kèm mô tả ngắn.
Email cho bộ phận tài khoản Gửi khi bạn cần đối chiếu điều khoản bằng văn bản, ví dụ yêu cầu xem lại quyết định giới hạn tài khoản. Tên đăng nhập, thời điểm xảy ra và ảnh chụp màn hình giúp chúng tôi tra đúng hồ sơ.
Yêu cầu xem lại khiếu nại Nếu bạn không đồng ý với cách chúng tôi áp dụng điều khoản, hãy gửi yêu cầu xem lại trong phần hỗ trợ. Mỗi trường hợp được một người khác với người xử lý ban đầu đọc lại toàn bộ.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi giữ dữ liệu và bảo vệ đăng nhập

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản ở mức cần cho vận hành, xác minh ví và các yêu cầu pháp lý. Cookie dùng để giữ phiên đăng nhập và nhận biết thiết bị bạn hay truy cập trên điện thoại, không phải để bán dữ liệu cho bên ngoài. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin không còn cần thiết bằng cách viết cho bộ phận hỗ trợ; một số hồ sơ giao dịch vẫn phải lưu trong thời hạn luật quy định, và chúng tôi sẽ nói rõ phần nào không thể bỏ.

Xác minh ví và danh tính

Trước khi rút, chúng tôi so khớp tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với thông tin đã đăng ký. Bước này giữ tiền đi đúng người và hạn chế tình trạng dùng chung tài khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie kỹ thuật giữ bạn đăng nhập khi chuyển trang và ghi nhớ thiết bị quen dùng. Bạn xóa được cookie trong trình duyệt điện thoại; khi đó hệ thống yêu cầu đăng nhập lại và gửi mã xác minh…

Bảo vệ đăng nhập

Mật khẩu riêng cho tài khoản cùng mã xác minh một lần khi đăng nhập ở thiết bị mới là hai lớp bạn nên giữ. Không ai trong bộ phận hỗ trợ hỏi mã này qua tin nhắn riêng.

Lưu trữ và yêu cầu chỉnh sửa

Hồ sơ giao dịch được giữ theo thời hạn luật quy định, phần còn lại chỉ lưu khi cần cho vận hành.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về điều khoản sử dụng — từ quyền truy cập theo khu vực đến cách xử lý khi ví tài khoản chưa khớp tên. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ viết cho bộ phận hỗ trợ tiếng Việt kèm tên đăng nhập; chúng tôi trả lời theo đúng mục điều khoản đang áp dụng cho tài khoản của bạn.

Không hoàn toàn. Quyền truy cập và một số mục phụ thuộc vào luật pháp địa phương, nên dịch vụ chỉ áp dụng ở những khu vực cho phép. Nếu bạn chuyển nơi ở, hãy kiểm tra lại trước khi tiếp tục dùng tài khoản.

Không. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên bạn đã đăng ký, nếu không giao dịch sẽ bị giữ để xác minh. Nạp từ tài khoản đứng tên bạn giúp tiền vào ví tài khoản thuận lợi hơn.

Chúng tôi xác nhận yêu cầu của bạn trong phần hỗ trợ trước, rồi đối chiếu với hồ sơ tài khoản. Thời gian tùy từng trường hợp, nên bạn sẽ nhận thông báo khi có kết quả thay vì phải tự theo dõi.

Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ ngay và cho biết tên đăng nhập của cả hai. Theo điều khoản, chúng tôi giữ lại một tài khoản, phần còn lại bị đóng sau khi đối chiếu ví và lịch sử giao dịch.

Bản mới luôn hiện trên trang này kèm ngày áp dụng. Những thay đổi liên quan đến nạp, rút hay ví tài khoản còn được nhắc lại trong phần thông báo tài khoản để bạn kịp đọc trước khi tiếp tục.

Gửi yêu cầu qua phần hỗ trợ kèm tên đăng nhập; chúng tôi xác minh danh tính trước khi đóng. Sau đó bạn vẫn liên hệ được để hỏi về dữ liệu còn lưu theo thời hạn luật quy định.